Preguntas y respuestas frecuentes.
01. Pedidos
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Al realizar tu pedido, se indica una fecha estimada de envío. Una vez confirmado, la misma fecha de entrega se reflejará en la confirmación del pedido. Por lo tanto, no es posible que la fecha de envío mostrada en la web sea diferente a la que aparece en la confirmación del pedido.
He visto que el tiempo de entrega de (una parte de) mi pedido es más largo de lo que esperaba. ¿Cómo puedo cancelarlo?
Si el tiempo de entrega es mayor del que habías visto inicialmente, puedes cancelar (una parte de) tu pedido sin problemas. Solo tienes que ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, quienes se encargarán de cancelarlo por ti. El importe de la compra se reembolsará en tu cuenta bancaria en un plazo de dos días laborables. Sin embargo, si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo.
¿Cuándo recibiré la factura de mi pedido?
Una vez realizado el pago, no recibirás automáticamente una factura. Si necesitas una factura, puedes obtenerla de dos maneras: La primera es accediendo a tu cuenta en nuestra tienda online, donde podrás ver tus pedidos y descargar la factura correspondiente. Si tienes algún problema, también puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
02. Envío
¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento. Con este número podrás rastrear tu pedido en la página web de la empresa de mensajería y saber en todo momento dónde se encuentra y cuándo llegará.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos de envío varían en función del destino y del tipo de envío seleccionado. Durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido, se te mostrará el importe exacto de los gastos de envío.
¿Hacéis envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos a varios países. Los costes y tiempos de envío variarán dependiendo del país de destino. Durante el proceso de compra, podrás ver si enviamos a tu país y los costes asociados.
03. Devoluciones, cambios y reclamaciones
¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?
Por supuesto, si no estás satisfecho con tu compra, tienes un plazo de 14 días naturales para devolver el producto desde la fecha de recepción. El producto debe estar en perfecto estado y en su embalaje original. Para gestionar la devolución, solo tienes que ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, y ellos te indicarán los pasos a seguir. Los gastos de envío de la devolución correrán por tu cuenta, a menos que el producto esté defectuoso o se haya enviado incorrectamente.
¿Cómo puedo realizar un cambio de talla o de producto?
Si necesitas cambiar la talla o el producto, primero tendrás que devolver el artículo original y luego realizar un nuevo pedido. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más detalles sobre cómo proceder. Te ayudarán a realizar el cambio de manera rápida y sencilla.
He recibido un producto defectuoso o incorrecto, ¿qué debo hacer?
Lamentamos mucho este inconveniente. Si has recibido un producto defectuoso o incorrecto, contacta de inmediato con nuestro servicio de atención al cliente. Te indicarán cómo devolver el artículo y se encargará de enviarte el producto correcto sin coste adicional para ti.
04. Pagos
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos varias formas de pago para tu comodidad, incluyendo tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard), PayPal, y transferencia bancaria. Durante el proceso de compra podrás seleccionar el método de pago que prefieras.
¿Puedo pagar a plazos?
No, de momento no ofrecemos la posibilidad de financiar tus compras y pagarlas a plazos. Durante el proceso de compra, verás las opciones disponibles. Solo tienes que elegir la opción que mejor se adapte a tus necesidades y seguir las instrucciones.
¿Es seguro comprar en vuestra tienda online?
Totalmente. Utilizamos tecnología de encriptación SSL para proteger tus datos personales y de pago. Tu seguridad es nuestra prioridad, por lo que garantizamos que toda la información proporcionada está protegida contra accesos no autorizados.